Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• "Savara" atau "Kami" mengacu pada PT Savara Digital Indonesia sebagai pengelola platform.
• "Platform" mengacu pada website savara.id dan aplikasi mobile Savara.
• "Pengguna" atau "Anda" mengacu pada setiap individu yang mengakses atau menggunakan Platform.
• "Operator" mengacu pada penyedia layanan travel umroh/haji yang terdaftar di Platform.
• "Paket" mengacu pada produk perjalanan ibadah yang ditawarkan oleh Operator melalui Platform.
• "Jamaah" mengacu pada peserta perjalanan ibadah yang namanya tercantum dalam pemesanan.

2. Ketentuan Umum

2.1 Kelayakan

Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan dari orang tua/wali untuk menggunakan layanan kami. Dengan menggunakan Platform, Anda menyatakan bahwa informasi yang Anda berikan adalah akurat dan lengkap.

2.2 Akun Pengguna

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun dan password Anda. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.

2.3 Peran Savara

Savara bertindak sebagai platform marketplace yang menghubungkan Pengguna dengan Operator. Savara bukan penyedia langsung layanan perjalanan ibadah. Kontrak perjalanan dibuat antara Pengguna dan Operator terkait.

3. Pemesanan & Pembayaran

3.1 Proses Pemesanan

Pemesanan dianggap sah setelah Anda menyelesaikan proses checkout dan menerima konfirmasi pemesanan melalui email. Ketersediaan paket dapat berubah sewaktu-waktu hingga pembayaran diterima.

3.2 Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di Platform. Semua harga yang tercantum sudah termasuk pajak kecuali disebutkan lain. Pembayaran harus diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan.

3.3 Harga

Harga paket dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah harga pada saat pemesanan dikonfirmasi.

4. Pembatalan & Refund

4.1 Pembatalan oleh Pengguna

4.2 Pembatalan oleh Operator

Jika Operator membatalkan perjalanan, Pengguna berhak mendapatkan refund 100% atau opsi reschedule ke jadwal lain yang tersedia.

4.3 Proses Refund

Refund akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah permohonan disetujui. Refund akan dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening yang ditentukan.

5. Tanggung Jawab

5.1 Tanggung Jawab Savara

Savara bertanggung jawab untuk menyediakan platform yang aman dan melakukan kurasi terhadap Operator yang terdaftar. Savara tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan perjalanan yang merupakan tanggung jawab Operator.

5.2 Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang akurat, memenuhi persyaratan dokumen perjalanan, dan mematuhi peraturan yang berlaku selama perjalanan.

5.3 Force Majeure

Savara dan Operator tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, pandemi, atau kebijakan pemerintah.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di Platform termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, ikon, gambar, dan perangkat lunak adalah milik Savara atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum hak cipta. Pengguna tidak diperkenankan untuk menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis.

7. Perubahan Ketentuan

Savara berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di Platform. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang diperbarui.

8. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami: